Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Mục tiêu quan trọng nhất để đạt được thành công là: “Giành lấy sự trung thành của khách hàng”. Khách hàng không trung thành với bạn, họ chỉ trung thành với những trải nghiệm tích cực mà bạn tạo ra cho họ. Đặc biệt là trong mô hình kinh doanh đại lý xe máy 3S, nơi tần suất lặp lại của mỗi khách hàng là rất cao, sau quyết định mua hàng, họ còn có một thời gian dài duy trì tình trạng hoạt động tốt và an toàn cho cả con người và xe. Hơn nữa, họ sẽ trở thành những khách hàng tiềm năng trong tương lai, sau những trải nghiệm tốt đẹp và trở thành đại sứ truyền tải thông điệp tích cực về đại lý của bạn đến với người khác. Đây chính là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của mô hình kinh doanh này.

Cuốn sách "Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng dành cho đại lý xe máy" sẽ giúp bạn khám phá sâu hơn vào thế giới của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh đặc thù này, hiểu rõ hơn về những nhu cầu, mong đợi và hành vi của họ. Chúng ta sẽ cùng nhau bước vào một hành trình không chỉ tìm kiếm sự thành công trong kinh doanh mà còn là việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng đích thực, đáng nhớ trong tâm trí họ.